Política de reembolso
Última actualización: 27 de octubre de 2026
1. Tu derecho de desistimiento de 14 días
Si eres consumidor, tienes derecho a desistir de tu compra en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación.
El plazo de desistimiento expira a los 14 días del día en que tú, o un tercero indicado por ti (distinto del transportista), adquieras la posesión material de los bienes. Si tu pedido incluye varios artículos entregados por separado, el plazo empieza el día en que recibas el último artículo.
2. Cómo ejercerlo
Para ejercer el derecho de desistimiento, envíanos una declaración inequívoca de tu decisión por email a cleanfits.studios@gmail.com, indicando tu número de pedido. Puedes usar el modelo de formulario de desistimiento que aparece al final de esta política, aunque no es obligatorio. Basta con que envíes tu solicitud antes de que termine el plazo de 14 días.
3. Devolución de los artículos
Deberás devolver los artículos sin demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar en 14 días desde la fecha en que nos comuniques tu decisión de desistir. Cuando contactes con nosotros, te daremos la dirección y las instrucciones de devolución.
Los costes directos de la devolución correrán a tu cargo. Te recomendamos usar un servicio de envío con seguimiento, ya que eres responsable del paquete hasta que llegue a nosotros.
4. Estado de los artículos
Para que podamos tramitar tu devolución rápidamente, devuelve los artículos sin usar, sin lavar, con sus etiquetas originales y, siempre que sea posible, en su embalaje original.
Puedes examinar y probarte los artículos como lo harías en una tienda. Solo serás responsable de la disminución de valor de los artículos resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer su naturaleza, sus características y su funcionamiento.
5. Reembolsos
Te devolveremos todos los pagos recibidos, incluidos, en su caso, los gastos de envío estándar iniciales, a más tardar en 14 días desde la fecha en que se nos informe de tu decisión de desistir.
El reembolso se hará con el mismo medio de pago que usaste en la compra, salvo que aceptes expresamente otro. No tendrás que pagar ningún gasto por el reembolso. Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los artículos o hasta que presentes una prueba de su envío, según qué condición se cumpla primero.
6. Excepciones
El derecho de desistimiento no se aplica a:
- Artículos confeccionados conforme a tus especificaciones o claramente personalizados.
- Artículos precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados (por ejemplo, ropa interior o pendientes).
7. Cambios
¿Necesitas otra talla u otro color? La forma más rápida es devolver el artículo siguiendo los pasos anteriores y hacer un nuevo pedido. Si necesitas ayuda, escríbenos y te guiaremos.
8. Artículos defectuosos o incorrectos
Todos nuestros productos tienen la garantía legal de conformidad de 3 años desde la entrega. Si recibes un artículo defectuoso, dañado o que no es el que pediste, escríbenos a cleanfits.studios@gmail.com con tu número de pedido y fotos. Lo repararemos, lo sustituiremos o, cuando corresponda, te reembolsaremos el importe, sin ningún coste para ti, incluidos los gastos de envío.
9. Modelo de formulario de desistimiento
(Solo debes cumplimentar y enviar este formulario si deseas desistir del contrato.)
A la atención de: CLEANFITS — cleanfits.studios@gmail.com
Por la presente te comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente bien:
— Pedido el / recibido el:
— Número de pedido:
— Nombre del consumidor:
— Dirección del consumidor:
— Fecha: